STRATEGIE: EIN 360°-PANORAMA
Oft ist es mit einer neuen Website nicht getan, denn die Nutzer suchen sich viele Wege, um an den passenden Anbieter zu kommen. Das Wie oder Woher zu kennen, zeigt an welchen Stellen Optimierung notwendig ist, damit Kunden nicht abspringen.
DIE DIGITAL-STRATEGIE ALS WERKZEUG DER VERBESSERUNG
Wer kennt das nicht: Einschüchternde Rezensionen, Konfiguratoren, die Zeit stehlen oder Service-Labyrinthe, die im Nirwana enden. Wo und an welchen Stellen das Business-Panorama nicht konsistent ist, soll die Digital-Strategie beleuchten. Angefangen bei existierenden Berührungspunkten zum Kunden, dem allgemeinen Nutzer-Verhalten mit seinen Erwartungen bis zur Auswertung analytischer Daten und Statistiken.
BESTANDSAUFNAHME
Im ersten Schritt erfassen wir alle Kanäle nach Außen: Da wären die eigenen Plattformen wie die Business-Website, Online-Shop oder Newsletter, gefolgt von den Sozialen Medien wie Twitter oder Instagram und zuletzt den bezahlten Diensten wie Google Ads oder StepStone. Auf Wunsch, aber seltener angefragt, auch die „Analogen“…
DATEN AUS- UND BEWERTEN
Analytische Daten der Nutzer zeigen Kauf- oder Suchverhalten und geben sozio-demografische Auskunft. Daneben bewerten wir auch vorhandenen Statistiken wie Zugriffe, Abonnenten oder Rezensionen. Aus dem Gesamtbild dieser Zahlen lässt sich ein erster „Eindruck“ für den Status Quo skizzieren.
NUTZER KENNEN UND ZUORDNEN
Authentische Nutzerprofile sind schwer zu bekommen, wenn das Nutzerverhalten nicht explizit getrackt wird. Wir prüfen, welche eigene Daten zur Auswertung oder ob allgemeine Nutzerstudien zu der Branche vorliegen und welche stereotypischen, fiktiven Nutzerfiguren (Personas) sich daraus formen lassen, um sie als Dummies für die Optimierung einzusetzen.
MITBEWERBER SICHTEN
Wie gut oder um wieviel schlechter macht es der Konkurrent? Ein Schulterblick lohnt sich, wenn man neue Ziele abstecken möchte und dabei die Distanz zum Mitbewerber kennt. Wir sondieren den Markt und heben Besonderheiten hervor, die gut aber verbesserbar wären oder weisen auf Fehler hin, die man im Zuge der Neuausrichtung besser vermeiden sollte.
